Preguntas frecuentes
¿es necesario identificar el equipaje?
Desde Mochilatrans dispondremos una etiqueta identificativa del equipaje en el que irán incluído tanto el nombre de la persona que realiza la reserva como el número de teléfono y las etapas a realizar cada día. Recomendamos de todos modos usar métodos clásicos de identificación como etiquetas con el nombre, un lazo del mismo color para todo el grupo, o cualquier otro método que facilite su reconocimiento.
¿A que hora debe estar listo el equipaje en el establecimiento?
Los equipajes deberán estar disponibles para su recogida a las 8:00 AM. , ya sea en la recepción del hotel, consigna o cualquiera que sea la zona habilitada para ello.
¿a que hora llegará mi equipaje?
EL equipaje estará SIEMPRE en el destino antes de las 14:00h.
¿que datos debo facilitar?
Para efectuar la reserva con nosotros necesitaremos :
-Nombre de la persona que realizó las reservas en los alojamientos ( algunos de ellos nos piden el nombre de reserva para poder dejar allí los equipajes).
-Número de teléfono de contacto.
¿CUAL ES EL MÉTODO DE PAGO?
Se efectuará el pago del servicio a través de los siguientes métodos:
-Pago en efectivo.
-Transferencia bancaria.
-Bizum.
Podrá efectuarse el pago al final del servicio.
Solicite su factura si fuese necesario.
¿que alojamientos están disponibles para el servicio?
Cualquier alojamiento es válido, pero en caso de ser un domicilio privado, Airbnb, casa rural o establecimientos de ese estilo , necesitaremos también el número de contacto del mismo para poder efectuar la recogida y entrega sin inconvenientes.
En caso de alojarse en albergues públicos , los cuales tienen un horario mas acotado, los equipajes se dejarán en el establecimiento más cercano y de confianza.
¿como cancelo un servicio?
Bastará con ponerse en contacto con nostotros, preferiblemente por vía telefónica y anularemos el servicio en cualquier punto del trayecto sin coste alguno.
¿existe alguna restricción en el equipaje?
No, cualquier tipo de equipaje es válido: Mochilas, maletas de cabina, maletas , macutos etc.
Se ruega no adherir al equipaje principal otros elementos como bolsas, zapatos etc. en caso de ser necesario, rogamos que se una de la forma mas compacta posible para facilitar el transporte.
Se recomienda no incluir botes de líquidos que puedan derramarse, sobre todo en la zona más exterior de los equipajes ya que podrían abrirse o romper al estar en presión contra otros equipajes.
¿como solicito un taxi?
Para cualquier tipo de asistencia en el camino, póngase en contacto con nosotros por vía telefónica e intentaremos enviarle el taxi más cercano a usted a la mayor brevedad posible.
El coste del servicio de taxi correrá a su cargo , y deberá abonarlo en el momento. En caso de no disponer del dinero por cualquier tipo de inconveniente , rogamos nos informen de ello al momento de solicitarlo para encontrar la mejor solución para usted.
¿puedo organizar mi viaje con vosotros?
No, Mochilatrans no somos una agencia de viajes , podremos ayudarles aconsejándoles las mejores opciones pero en ningún momento ejecutaremos reservas a su nombre, ni planificaremos las rutas de viaje.
¿que hago si mi equipaje no llega al destino?
En ese caso deberá ponerse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible y le informaremos del estado de su envío y del tiempo estimado de entrega.